Preguntas frecuentes.

Sí. Haces una foto de la etiqueta y EtiQali extrae la información automáticamente. Funciona desde el primer día, sin depender de nadie. Cuando tu proveedor también usa EtiQali, la información te llega ya preparada y ni siquiera fotografías.

Minutos. Configuras tu negocio y empiezas a generar cartelería y trazabilidad el mismo día. No hay instalación ni integración obligatoria.

No. EtiQali funciona por su cuenta y no requiere integraciones. Si tienes un ERP o TPV y quieres conectarlo, la API va incluida en los planes Profesional y Enterprise; el proyecto de conexión se presupuesta aparte.

En el móvil para capturar etiquetas y en cualquier navegador para el resto. No hay que instalar aplicaciones de escritorio.

Que la trazabilidad se declara una vez, en origen, y el siguiente operador la adopta en lugar de reescribirla. Cada uno añade solo su capa —lote, precio, control APPCC— sin reconstruir lo anterior.

Tú decides el alcance de cada ficha: solo tu empresa, tus compradores directos, o toda la red EtiQali. La información sigue siendo tuya en todo momento.

Con el plan Profesional eres el primer expedidor: cargas los lotes de forma masiva y tus clientes que usan EtiQali reciben la información preparada, sin teclear.

Los dos planes, uno por cada actividad: el almacén en Profesional, porque emite la información hacia sus clientes, y la tienda en Comercio, porque la recibe y la muestra al consumidor. Son 148 € + 59 € al mes, sin IVA. La ventaja de tenerlo todo en la misma red es que lo que sale de tu almacén le llega a tu tienda ya preparado y lo adopta sin teclear. Si la tienda tiene tres o más secciones de fresco, esa parte pasa a Supermercado. Desde 2 cuentas puedes añadir la Cuenta Corporativa y verlo todo en un solo panel, aunque es opcional. Lo tienes detallado en la página de precios.

Un terminal es un punto de trabajo simultáneo, no una persona. Puedes dar de alta todos los usuarios que quieras sin coste; lo que el plan limita es cuántos pueden estar trabajando a la vez: dos en Comercio, tres en Profesional y dos por sección en Supermercado. Si necesitas más, cada terminal adicional son 10 € al mes por unidad, y decides cómo lo llevas: contratarlo suelto cuando tienes un pico de faena y darlo de baja al acabar, o dejarlo fijo y que se renueve solo. Sin permanencia en ninguno de los dos casos. Lo tienes en la página de precios.

Comercio es el plan de venta al consumidor final y cubre un sector de fresco: 59 €/mes. Si en el mismo establecimiento tienes dos sectores, son dos planes Comercio: 59 € + 59 € = 118 € al mes. Desde tres secciones en un mismo centro corresponde Supermercado, 168 €/mes, que las unifica bajo un solo centro con panel propio e incluye tres; de la 4.ª en adelante, cada sección extra de Supermercado son 56 €/mes. No existe una «sección suelta» de 59 € que puedas añadir a Comercio: lo que se añade es otro plan Comercio. Y si lo que tienes son varios centros de un sector, cada uno lleva su Comercio.

Por plan. Comercio cubre un sector de fresco, para venta al consumidor final: dos sectores en el mismo establecimiento son dos planes Comercio. Profesional, un plan por cada sector de fresco en cada centro: pescado y carne en el mismo centro son dos planes Profesional, porque la trazabilidad de cada sector es independiente. Supermercado cubre un centro con varias secciones de fresco: incluye tres secciones y suma precio por cada sección extra de Supermercado desde la 4.ª, porque cada una tiene su trazabilidad propia, como exige la normativa. Consulta los planes en la página de precios.

Sí. Sin permanencia y sin penalización. Las cancelaciones se comunican por escrito a soporte@etiqali.com.

Sí: 14 días gratis en los planes Comercio y Profesional. Se pide una tarjeta al dar de alta, pero no se cobra nada hasta el día 15 y puedes cancelar antes sin coste. Aparte de la prueba, si eliges facturación anual tienes 2 meses gratis sobre la cuota.

Son tuyos. Al finalizar el contrato se te devuelven o se eliminan, según prefieras. Está recogido en el contrato de tratamiento de datos.

No. EtiQali registra y custodia la trazabilidad declarada por el proveedor. La veracidad del origen es responsabilidad de quien la declara. Lo que garantizamos es que esa declaración se conserva íntegra y no se altera al pasar de manos.

Sí. Los lotes quedan registrados y auditables, y el APPCC digital mantiene los registros de autocontrol al día. Trazabilidad conforme al Reg. (CE) 178/2002 y alérgenos conforme al Reg. (UE) 1169/2011.

Si no tiene integración, recibe un email real con un botón para confirmar. Y si el envío técnico falla de verdad, EtiQali no lo da por enviado en silencio: lo marca como error de entrega para que lo avises tú mismo por otra vía. Nunca se queda una notificación fallida disfrazada de correcta.

No. EtiQali es multisectorial: pescado, carne, fruta y verdura, charcutería y quesos. El recorrido es el mismo; solo cambian los campos regulatorios de cada producto. Míralo en Sectores.

Sí. El APPCC digital se gestiona y centraliza en la misma plataforma: temperaturas, limpieza, recepción, formación y sus registros, listos para inspección.